La protection acheteur vous permet d’obtenir un remboursement pendant la période de protection si vous ne recevez pas votre article, s’il arrive endommagé ou s’il n’est pas conforme à la description.
Combien de temps dure la protection acheteur et comment puis-je faire une demande de retour/remboursement ?
Elle durera 15 jours à partir du moment où vous confirmerez la réception de votre article.Tout article avec la mention « Protection acheteur » sur sa page de description est couvert, à l’exception des :
• articles que vous avez endommagés
• articles personnalisés et sur mesure
• articles non éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de santé.
Contacter la boutique
Envoyez le problème que vous rencontrez à la boutique et importez des fichiers (si nécessaire) afin de vous permettre de trouver un accord avec le vendeur (images, captures d’écran, etc.)
Faire une demande de retour/remboursement
Suivez ces étapes simples pour demander un retour ou un remboursement :
- Vérifiez la politique de retour
Consultez la politique de retour de l’entreprise pour connaître les délais et conditions applicables. - Préparez vos informations
Rassemblez les éléments nécessaires :- Numéro de commande
- Preuve d’achat (facture, reçu)
- Description du problème ou raison du retour
- Contactez le service client
Envoyez un e-mail, appelez ou utilisez le formulaire de contact sur le site web pour informer l’entreprise. Assurez-vous d’être clair et précis :- Expliquez le problème rencontré (produit défectueux, mauvaise taille, etc.)
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un avoir.
- Suivez les instructions fournies
Une fois votre demande acceptée, suivez les indications du service client, notamment pour l’emballage et l’envoi du produit. - Expédiez le produit (si nécessaire)
Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, accompagné des documents requis (bon de retour, preuve d’achat). - Attendez la confirmation
Après réception et inspection du produit, l’entreprise vous informera de l’approbation ou du refus de votre demande, puis procédera au remboursement ou à l’échange.
💡 Conseil : Conservez toutes les correspondances et preuves d’envoi jusqu’à ce que le processus soit finalisé.
Qui couvre les frais de retour si un article doit être renvoyé ?
• Si vous décidez de renvoyer un article car vous avez changé d’avis, les frais de retour seront à votre charge.
• Cependant, si un article est défectueux, n’est pas conforme à la description, ou si l’article n’était pas celui que vous aviez commandé, alors la boutique sera tenue de couvrir les frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
• Vous pouvez recevoir vos remboursements sous 1 à 10 jours sur le mode de paiement choisi lors de votre commande
• Les remboursements dus peuvent être transférés vers le moyen de paiement utilisé lors de votre règlement.
Quelles autres éventualités la protection acheteur couvre-t-elle ?
Vous pouvez bénéficier du service de protection acheteur dans les deux autres situations suivantes :
1- Lorsque les vendeurs ne tiennent pas leurs engagements sur :
● Les transactions ou le service après-vente, comme un non suivi de la garantie sur votre commande comme requis par la loi
● La logistique et les services de livraison, par exemple si les vendeurs vous demandent de payer des frais de livraison supplémentaires après le paiement de votre commande, ou s’ils n’envoient pas votre commande en utilisant la méthode d’expédition, l’itinéraire, les services logistiques, les entreprises de livraison express prévus.
2 – Si les vendeurs se comportement de manière inacceptable de façon à affecter vos droits en tant que client, et/ou s’ils utilisent un langage abusif lors de vos communications.
* Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessus lors de l’utilisation d’AliExpress, veuillez contacter notre Service client .